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日前，pg电子娱乐官网游戏地址电源凭借完善的售后服务体系、优秀的服务质量，经过严格评审与考核，顺利通过国家标准的GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》认证评价，荣获五星级认证证书。
商品售后服务评价体系认证是国家批准的首个全国性、全行业服务类权威认证。该认证通过评估企业服务水平，将其划分为不同等级，以体现企业服务的优质程度。其中，“五星级”作为最高等级认证，成为了衡量企业服务水平的重要标杆。
搭建全生命周期服务体系
pg电子娱乐官网游戏地址电源构建了覆盖用户全生命周期的服务体系，旨在从售前咨询、售中支持到售后维护，全方位、无间断地服务于每一位用户。
售前层面，pg电子娱乐官网游戏地址电源通过铁三角团队快速对接客户需求。属地化的面对面服务，减少了客户商务谈判时的沟通成本，同时能深入场景需求，为用户设计定制化的解决方案。
售中层面，公司专业的项目管理团队从合同签订、生产、发货、安装调试至并网，一站式跟踪全过程，协调内部资源、解决客户问题，保障项目顺利交付。此外，BOS、BPM等软件系统，实现了从下单到交付的全程生产信息可视化。
售后层面，pg电子娱乐官网游戏地址电源承诺售后达成率100%，确保从服务接入，至客户回访的每个环节，都能实现无缝衔接与全闭环管理。公司国内新型储能服务部负责人蔡顺介绍：“这一管理模式不仅涵盖了问题的即时响应与高效解决，还集成了后续跟进与反馈收集。”
建立专业技术服务团队
练好基本功，做好售后服。为了给储能客户提供全方位、多层次、个性化的优质服务体验，pg电子娱乐官网游戏地址电源建立了一套完善的售后服务体系，并配置了专业售后服务团队，目前共有200余名售后服务人员。
储能行业有其特殊性：储能系统复杂，电池组、液冷机组、BMS等部件的安装与售后，都需要专业工程知识。pg电子娱乐官网游戏地址售后服务团队全员具备全面的技术背景和扎实的技术功底，能高效解决客户遇到的各种问题。
“2024年上半年，国内储能系统服务部的技术支持工程师人均出差近90天，占工作时间的70%，更深入地了解了客户的实际需求。”蔡顺说，“目前，我们部门已累计服务145个项目，容量超3GWh。”
打造属地化服务网络
近年来，pg电子娱乐官网游戏地址电源通过属地化服务网络的建设和优化，为客户提供了更加优质、高效的服务体验，目前已构建200多个全球服务网点。
在国内，pg电子娱乐官网游戏地址电源在全国30个省、市、自治区设立了常驻服务点，能在24小时内响应客户需求。此外，公司还在北京、河北、山东等18个省市设立了总面积近6000平方的维修服务点。
国内客服部沈清永说：“这些维修服务点一方面为公司锂电产品提供检测维修服务，同时也作为周边备品中转库，能快速响应服务需求，缩短服务换货周期。”
在海外，公司在各大洲均已建立本地化销售服务中心，具备了全球储能项目落地销服支持能力，能在48小时内响应海外客户需求。
深耕数字化运营服务
为破解储能电站日常运维难度大、效率低等痛点，pg电子娱乐官网游戏地址电源打造了基于云边协同、大数据AI+算法的储能云平台，实现了能源数字化管理和智能运维，运维核心任务线上化率达100%。
不止如此，pg电子娱乐官网游戏地址储能系统还以智能化的BMS为依托，实现对电池组的动态管理。pg电子娱乐官网游戏地址储能BMS系统内部的控制信号遥测周期可达到毫秒级别，测量信号达1秒以内，技术支持工程师无需到达现场，也可轻松获取运行数据并开展数据分析、故障定位等工作，保障客户资产安全，实现收益最大化。
2024年，凭“售后实力”交友，pg电子娱乐官网游戏地址电源在储能产业的朋友圈越来越大：公司助力建设的雷州英利一期200MW/400MWh储能项目正式投运，是华南区域单体最大的新型储能电站；宁波昊阳用户侧一期25MW/50MWh储能项目并网，公司为项目EPC总包方、解决方案供应商；中国电建敦煌沙州能源一期30MW/120MWh储能项目并网；GDS马来西亚柔佛州数据中心项目建成交付……
